1. サステナビリティ
  2. ESG
  3. 顧客とのかかわり

顧客とのかかわり

基本方針

「お客様とともに(お客様への責任)」
メックグループは、お客様にいつも喜んでいただけるよう、品質、安全、信頼性を確保し、使いやすく環境に配慮された独創的で付加価値の高い製品、技術サービスを提供する企業グループであり続けます。

製品含有化学物質管理

法規制や業界基準、お客様からの要請に基づき、使用禁止物質が意図せず製品に混入しないよう、含有化学物質管理体制を構築し、原料購入から製品出荷にいたる工程への監視や、取扱者への教育等を徹底しています。引き続き、社内のみならず仕入先様にもご協力いただき、製品含有化学物質の適正な運用管理を推進します。

製品含有化学物質管理に関わる方針

  1. 環境汚染の防止および負荷の低減、廃棄物の削減および再資源化の推進
  2. 環境に配慮した(有害性の少ない)製品の開発・改良の推進
  3. 環境法規制およびその他の要求事項の順守
  4. 最新情報の収集と公開、および安全管理の徹底

各国化学物質規制情報の管理および対応について

当社が扱う製品や原料は化学物質であるため、国内外のさまざまな規制を受けます。
日本国内での取扱いについては『化学物質の審査及び製造等の規制に関する法律』、『労働安全衛生法』、『消防法』他さまざまな関連規制があります。輸出入に際しては、例えばEU圏内に輸出を行う場合には『REACH規則*1』に、米国の場合には『TSCA*2』に基づく対応が必要です。
規則の要求事項は情勢に応じて改正されるため、法規データベース等を利用し、適時的な情報収集および対応により、違反しないよう注力しています。

  1. Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemicalsの略で、EU内の化学物質管理における法規制
  2. Toxic Substances Control Actの略で、米国の有害物質の製造や輸入を規制する法律

製品の安全体制

設計段階から毒性や危険性の高い物質をなるべく排除するなど考慮し、製品の開発を行っています。
製品を安全に使用していただくために、ラベルの表示やSDS(セーフティ・データ・シート)で規則に則った必要な情報を提供しています。また、技術資料等でも詳しく説明するようにしています。社内に対しても、製品や化学物質の危険性・有害性 を周知し、安全な取り扱いについての啓発を行っています。


お客様の満足度向上の取り組み

当社の主要なお客様に対して、毎年1回満足度調査を実施しています。お客様の要望や不満を直接知ることができ、製品情報の共有、技術サポート、および今後の新製品開発に活かし、より満足いただけるよう努めています。ご要望やご不満に対しては、解決できるものから順次対応しています。

調査項目

  • 製品・技術対応  
  • 受注対応・窓口対応・アフターサービス・価格
  • 納期・梱包状況 
  • 環境対応

製品含有化学物質に関する調査対応

当社が扱う製品は化学物質関連の規制を受けるため、購入いただいたお客様より、製品に含有する化学物質が対象となる規制に抵触しないよう、例年300~500件の含有化学物質に関する調査を受けます。
2022年度についても約300件の調査を受け、適切に対応致しました。

環境負荷低減に貢献できる製品紹介

現在採用いただいている当社製品に対し、薬品の使用量・廃液量の低減につながる新たな薬品・装置を紹介し、お客様の環境負荷低減に貢献できるよう、活動を行っています。引き続き取組みを継続し、お客様の環境負荷低減に貢献します。

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